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Crear un mensaje plantilla de Meta

Un mensaje plantilla es un mensaje predefinido que debe ser aprobado por Meta antes de su uso en conversaciones con clientes a través de WhatsApp Business API. Estas plantillas permiten continuar la comunicación después de la ventana de servicio de 24 horas.

Plantillas de Meta​

¿Para qué sirven?​

Por políticas de Meta, una conversación con un cliente tiene una ventana de 24 horas desde el último mensaje recibido por parte del cliente. Dentro de este periodo, es posible mantener una conversación de forma libre. Sin embargo, una vez transcurridas las 24 horas, solo se podrá enviar mensajes utilizando una plantilla preaprobada por Meta.

Categorías de plantillas​

Meta clasifica las plantillas en diferentes categorías, cada una con un costo asociado según su uso. Comprender estas categorías es esencial para optimizar la comunicación con los clientes y minimizar costos operativos. Las categorías son:

  • Marketing: Diseñadas para alcanzar objetivos comerciales como la generación de conciencia, el aumento de ventas y el retargeting de clientes. Ejemplos incluyen:

    • Anuncios de nuevos productos o servicios.
    • Promociones u ofertas personalizadas.
    • Recordatorios de carritos de compra abandonados.

  • Utilidad: Enfocadas en el seguimiento de acciones o solicitudes de los usuarios. Se utilizan para:

    • Confirmaciones de suscripción.
    • Gestión de pedidos y entregas (por ejemplo, actualizaciones de envío).
    • Alertas de cuenta (por ejemplo, recordatorio de pago).
    • Encuestas de opinión.

  • Autenticación: Diseñadas para verificar la identidad de los usuarios mediante códigos de acceso de un solo uso (OTP). Casos de uso incluyen:

    • Verificación de cuentas.
    • Recuperación de cuentas.
    • Autenticación en dos pasos.

  • Servicio: Permiten resolver consultas de los clientes brindando información relevante y soporte oportuno.

Para más información, consulta la documentación oficial: Documentación de Meta

Tarifas​

Las tarifas de cada tipo de conversación pueden variar dependiendo del país y la categoría seleccionada. Es importante revisar regularmente la información actualizada en el siguiente enlace:

Ver tarifas

¿Cómo crear plantillas en Klari?​

Para crear una plantilla en Klari, sigue estos pasos:

  1. Accede a la sección Configuración > Templates en el panel de control.

  2. Haz clic en el botón "Crear" ubicado en la esquina superior derecha.

  3. Completa los siguientes campos en el formulario:

    • Nombre: Identificador único de la plantilla para facilitar su uso.
    • Categoría: Selecciona la categoría adecuada según la documentación oficial.
    • Idioma: Define el idioma en el que se enviará la plantilla.
    • Contenido: Redacta el mensaje que deseas enviar asegurándote de cumplir con las políticas de Meta.

  4. Envía la plantilla para su aprobación. Una vez enviada, el estado cambiará a "Pendiente" hasta recibir la respuesta de Meta.

Importante​

Todas las plantillas están sujetas a la aprobación de Meta. El proceso de aprobación o rechazo puede tardar desde unos minutos hasta varias horas. Es fundamental asegurarse de que el contenido cumple con las políticas de Meta para evitar rechazos.