📄️ Filtros
Los Filtros son herramientas clave para organizar y encontrar rápidamente chats en la vista de CRM. Con ellos, puedes gestionar conversaciones según distintos criterios para adaptarte a diversas circunstancias y necesidades.
📄️ Iniciar Conversaciones
En WhatsApp, debido a las restricciones impuestas por la WhatsApp Cloud API, no podemos iniciar conversaciones con usuarios que nunca nos hayan enviado un mensaje sin utilizar un template de mensaje. Esta funcionalidad garantiza que las comunicaciones iniciadas por las empresas sean claras, autorizadas y cumplan con los lineamientos de la plataforma.
📄️ Intervenir Chats
Intervenir un chat significa pausar al bot y permitir que un soportista, desde Klari, tome el control para responder directamente al cliente. Esta funcionalidad es útil cuando se necesita una atención más personalizada o resolver situaciones específicas que el bot no puede manejar.
📄️ Etiquetas
Las Etiquetas son categorías que podemos crear para que Klari clasifique los chats del CRM según el contenido de las conversaciones.
📄️ Respuestas Rápidas
Las Respuestas Rápidas son una herramienta diseñada para simplificar y agilizar el trabajo de los soportistas que utilizan nuestro CRM. Estas respuestas permiten predefinir mensajes comunes que pueden ser enviados con solo un clic, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia en la atención al cliente.
📄️ Reportar respuesta errónea del bot
¿Para qué reportar las respuestas?
📄️ Guía de Notificaciones en Klari
Las notificaciones permiten estar al tanto de eventos importantes sin necesidad de revisar cada conversación manualmente. Este apartado explica qué son, cómo funcionan, cómo se configuran y cómo visualizarlas.
📄️ Guía de Contactos en Klari
La funcionalidad de Contactos en Klari te permite organizar y personalizar las conversaciones asignando nombres a los usuarios, lo que facilita el seguimiento y la atención.
📄️ Marcadores
Los Marcadores son etiquetas manuales que el agente agrega a un chat desde el CRM para organizarlo a su manera.
📄️ Bloquear contacto
El bloqueo de contacto te permite dejar de atender a un contacto desde Klari. Es útil para spam, contactos abusivos o números que no querés que el bot siga respondiendo.
📄️ Notas por chat
Las Notas por chat te permiten dejar anotaciones internas en cada conversación. Son privadas del equipo de soporte: el cliente nunca las ve.
📄️ Anclar chats
Anclar un chat lo fija en la parte superior de la lista, para que no se pierda entre las conversaciones nuevas. Ideal para los chats que estás siguiendo de cerca.
📄️ Ventana de WhatsApp
WhatsApp permite responder con mensajes libres solo dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. A esa franja se la llama ventana de servicio. Pasadas las 24 h, la ventana se cierra y para volver a escribir hay que usar una plantilla aprobada.