📄️ Filtros
Los Filtros son herramientas clave para organizar y encontrar rápidamente chats en la vista de CRM. Con ellos, puedes gestionar conversaciones según distintos criterios para adaptarte a diversas circunstancias y necesidades.
📄️ Iniciar Conversaciones
En WhatsApp, debido a las restricciones impuestas por la WhatsApp Cloud API, no podemos iniciar conversaciones con usuarios que nunca nos hayan enviado un mensaje sin utilizar un template de mensaje. Esta funcionalidad garantiza que las comunicaciones iniciadas por las empresas sean claras, autorizadas y cumplan con los lineamientos de la plataforma.
📄️ Intervenir Chats
Intervenir un chat significa pausar al bot y permitir que un soportista, desde Klari, tome el control para responder directamente al cliente. Esta funcionalidad es útil cuando se necesita una atención más personalizada o resolver situaciones específicas que el bot no puede manejar.
📄️ Etiquetas
Las Etiquetas son categorías que podemos crear para que Klari clasifique los chats del CRM según el contenido de las conversaciones.
📄️ Respuestas Rápidas
Las Respuestas Rápidas son una herramienta diseñada para simplificar y agilizar el trabajo de los soportistas que utilizan nuestro CRM. Estas respuestas permiten predefinir mensajes comunes que pueden ser enviados con solo un clic, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia en la atención al cliente.
📄️ Reportar respuesta errónea del bot
¿Para qué reportar las respuestas?
📄️ Guía de Notificaciones en Klari
Las notificaciones permiten estar al tanto de eventos importantes sin necesidad de revisar cada conversación manualmente. Este apartado explica qué son, cómo funcionan, cómo se configuran y cómo visualizarlas.