Vincular tu WhatsApp con Klari
Para que Klari pueda responder mensajes en tu WhatsApp, necesitás conectar tu número de WhatsApp Business a través de Meta. El proceso tiene 2 partes:
- Crear tu Portfolio Comercial en Meta (si no tenés uno)
- Vincular tu WhatsApp con Klari — desde Klari se abre el registro de Meta, donde creás tu cuenta de WhatsApp Business, registrás tu número y lo conectás, todo en un mismo flujo
Todo el proceso toma entre 10 y 20 minutos.
Antes de empezar
Asegurate de tener:
- Un perfil de Facebook o una cuenta de Meta administrada — lo vas a usar para acceder a Meta Business Suite y crear el portfolio comercial (no se muestra públicamente a tus clientes)
- El número de teléfono que querés usar para WhatsApp Business (debe poder recibir SMS o llamadas internacionales para verificación)
- El nombre de tu empresa tal como aparece oficialmente, con solo iniciales en mayúscula y sin caracteres especiales
- Acceso a un email corporativo (no Gmail/Hotmail personal — Meta lo usa para contactarte sobre tu negocio)
- El sitio web de tu empresa con HTTPS (ej:
https://miempresa.com) — no sirve un perfil de Instagram o Facebook
Si actualmente usás la app WhatsApp Business con ese número, al vincularlo con la API (Klari) vas a dejar de poder usar la app. Klari reemplaza la app como canal de atención.
Una vez que vincules tu número de WhatsApp a un Portfolio Comercial, no se puede cambiar después. Asegurate de seleccionar el portfolio correcto desde el inicio.
1 - Crear tu Portfolio Comercial en Meta
El Portfolio Comercial (antes llamado "Business Manager") es donde Meta agrupa todos los activos de tu empresa: páginas de Facebook, cuentas de Instagram, cuentas de WhatsApp y cuentas publicitarias.
Ir a Meta Business Suite
En tu navegador, ingresá a:
https://business.facebook.com/
Iniciá sesión con tu perfil de Facebook o tu cuenta de Meta administrada.
Si ya tenés un portfolio creado, vas a ver el panel principal. Pasá directamente al Paso 2.
Crear el portfolio
- Hacé clic en el menú desplegable ubicado debajo de Inicio en la parte superior izquierda
- Hacé clic en "Crear portfolio comercial"
- Ingresá el nombre del portfolio comercial — debe coincidir con el nombre público de tu negocio u organización, ya que será visible en Meta
- Si iniciaste sesión con tu perfil de Facebook, ingresá tu nombre y apellido, y el correo electrónico del negocio. Meta usará este correo para contactarte (no será visible para tus clientes)
- Hacé clic en "Crear" o "Crear portfolio"
Escribí el nombre con solo las iniciales en mayúscula, no todo en mayúsculas. El nombre no puede contener caracteres especiales. Meta puede rechazar o limitar cuentas con nombres en mayúsculas completas.
- ✅ Correcto:
Mi Empresa SRL - ❌ Incorrecto:
MI EMPRESA SRL - ❌ Incorrecto:
Mi Empresa S.R.L.!
Podés crear hasta 2 portfolios comerciales por persona. No hay límite en la cantidad de portfolios a los que podés pertenecer como miembro.
Agregar la web de tu empresa
Una vez creado el portfolio, Meta te va a pedir información adicional. Es clave que completes el campo de sitio web con la URL real de tu empresa.
- Sitio web: La dirección de tu página web (ej:
https://miempresa.com) - Debe ser HTTPS (con candado de seguridad), estar activo y accesible públicamente
- No pongas tu perfil de Instagram ni tu página de Facebook — poné la web de tu empresa
- Si no tenés web, usá la URL de tu landing page o tu perfil de Google Business
Meta verifica que tu negocio sea real cruzando los datos del portfolio con tu sitio web. Si ponés un link de Instagram o Facebook, la verificación puede fallar o demorar más. Además, para la verificación de empresa (Paso 4), Meta compara la URL del sitio web con los documentos que subas.
Confirmar el email
Si creaste el portfolio con tu perfil de Facebook, Meta te va a enviar un email de verificación a la dirección que ingresaste. Abrí el email y hacé clic en el link de confirmación.
✅ Una vez confirmado, tu portfolio está creado y listo.
2 - Vincular tu WhatsApp con Klari
Desde Klari se abre el registro de Meta, donde vas a crear tu cuenta de WhatsApp Business, registrar tu número y conectarlo con Klari, todo en un mismo flujo.
Iniciar sesión en Klari
Ingresá a:
Si no tenés cuenta en Klari, registrate en klari.ai/register.
Ir a la sección de integraciones
En el menú lateral, hacé clic en "Configuración" → "Integraciones" → "WhatsApp".
Conectar con Meta
Hacé clic en "Conectar WhatsApp".
Se va a abrir una nueva ventana de Meta que te guía por todo el proceso de registro. A la izquierda de la ventana vas a ver un indicador de progreso con círculos que se van completando a medida que avanzás por cada paso.
Paso 2.1 — Iniciar sesión en Facebook
Ingresá tu email o teléfono de Facebook y tu contraseña (la misma cuenta que usaste para crear el portfolio en el Paso 1). Si ya estás logueado, este paso se saltea automáticamente.
Paso 2.2 — Revisar permisos
Vas a ver una pantalla con los permisos que le vas a otorgar a Klari. Revisalos y hacé clic en "Get started" (Empezar).
Paso 2.3 — Información de tu negocio
Completá los datos de tu empresa:
- Business portfolio: Seleccioná el portfolio que creaste en el Paso 1, o creá uno nuevo
- Business name: El nombre de tu empresa
- Email: Tu email corporativo
- Website or profile page: La URL de tu sitio web
- Country: Tu país
Hacé clic en "Next" (Siguiente).
Si no proporcionás un link válido a tu sitio web, tu cuenta de WhatsApp Business tiene más probabilidades de ser baneada por Meta. Siempre incluí tu web o página de perfil.
Paso 2.4 — Crear tu cuenta de WhatsApp Business (WABA)
En esta pantalla vas a crear o seleccionar tu cuenta de WhatsApp Business y tu perfil. Si es la primera vez, seleccioná "Create a new WhatsApp Business Account".
Hacé clic en "Next" (Siguiente).
Paso 2.5 — Nombrar y categorizar tu cuenta
Vas a ver el formulario "Create a WhatsApp Business profile". Completá:
- WhatsApp Business Account Name: El nombre interno de tu cuenta (ej: "Mi Empresa WABA"). Este nombre no lo ven tus clientes, es solo para tu administración
- WhatsApp Business display name: El nombre que sí van a ver tus clientes cuando les escribas. Debe coincidir con el nombre real de tu empresa
- Category: Seleccioná la categoría que mejor describa a tu negocio (ej: Telecomunicaciones, Comercio minorista, Servicios profesionales)
Opcionalmente, hacé clic en "Show more options" para agregar zona horaria, descripción del negocio y sitio web.
El display name debe coincidir con el nombre real de tu empresa y seguir las guías de Meta para nombres. Usá solo iniciales en mayúscula (ej: "Mi Empresa" — no "MI EMPRESA"). Si Meta rechaza el nombre, vas a tener que corregirlo antes de poder continuar.
Hacé clic en "Next" (Siguiente).
Paso 2.6 — Agregar tu número de teléfono
Ingresá el número que querés usar como tu canal de WhatsApp. Asegurate de que el número esté activo y pueda recibir SMS o llamadas.
- Seleccioná el código de país (ej: +54 para Argentina, +52 para México, +56 para Chile)
- Ingresá el número de teléfono sin el 0 ni el 15 (en Argentina)
- Elegí cómo querés recibir el código de verificación: SMS o Llamada telefónica
Paso 2.7 — Verificar tu número
Ingresá el código de verificación que recibiste y hacé clic en "Next" (Siguiente).
Si el código no llega, podés pedir que lo reenvíen o cambiar a verificación por llamada telefónica.
Paso 2.8 — Finalizar el registro
Vas a ver una pantalla de confirmación con los beneficios iniciales de tu cuenta. Hacé clic en "Finish" para completar el proceso.
Puede aparecer una pantalla indicando que el registro está en proceso. No cierres la ventana hasta que el proceso termine. Esto puede tomar unos segundos.
Una vez que el registro se completa, la ventana se cierra y volvés automáticamente a Klari.
Verificar la conexión
Volvé al panel de Klari. En la sección de integraciones debería aparecer tu número de WhatsApp como "Conectado".
Enviá un mensaje de WhatsApp a tu número desde otro teléfono. Debería aparecer en el CRM de Klari en la bandeja de conversaciones.
3 - Agregar un método de pago en Meta
Meta cobra por cada mensaje plantilla entregado a través de la API de WhatsApp Business. Necesitás cargar una tarjeta de crédito en Meta para que los mensajes se puedan enviar.
Este pago es a Meta, no a Klari. Son cargos separados. Meta cobra por el uso de la API de WhatsApp Business (por mensaje plantilla entregado). Klari cobra por el servicio de IA y plataforma.
- Mensajes plantilla (marketing, utilidad, autenticación): Se cobran al ser entregados
- Mensajes de utilidad dentro de una conversación activa: Gratis si el cliente escribió primero y estás dentro de la ventana de servicio
- Mensajes no-plantilla (respuestas normales): Gratis dentro de la ventana de atención al cliente (24 horas desde el último mensaje del cliente)
Para instrucciones detalladas sobre cómo agregar el método de pago, consultá nuestra guía:
→ ¿Cuánto hay que pagar en Meta?
4 - Verificar tu empresa en Meta (recomendado)
La verificación de empresa no es obligatoria para empezar, pero sin ella tu cuenta de WhatsApp queda limitada a enviar mensajes a 250 números únicos en un período de 24 horas.
¿Qué necesitás para verificar?
- Un documento oficial de tu empresa (ej: certificado de inscripción, factura de servicios a nombre de la empresa, extracto bancario)
- Que el nombre y dirección del documento coincidan con los datos del portfolio
¿Cómo se hace?
- En business.facebook.com, andá a Configuración → Centro de seguridad
- Hacé clic en "Empezar verificación"
- Subí el documento solicitado
- Meta revisa en 24-72 horas hábiles y te notifica por email
¿Qué se desbloquea con la verificación?
| Sin verificar | Verificado |
|---|---|
| 250 números únicos cada 24 horas | 2,000 números únicos cada 24 horas (puede escalar automáticamente a 10,000 → 100,000 → ilimitado según la calidad de tus mensajes) |
| No puede usar anuncios Click-to-WhatsApp | Habilitado |
El sello verde (Official Business Account) es un proceso separado de la verificación de empresa. Verificar tu empresa es un requisito previo, pero el sello verde requiere una aprobación adicional por parte de Meta. No se otorga automáticamente con la verificación.
Problemas comunes
"El número ya está registrado en otra cuenta de WhatsApp"
Los números que ya están en uso con WhatsApp no se pueden registrar en la API a menos que se eliminen primero. Si el número ya está asociado a la app de WhatsApp Business o a otro proveedor, tenés que desvincularlo:
- Abrí la app de WhatsApp Business
- Andá a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta
- Confirmá la eliminación
- Esperá unos minutos antes de intentar de nuevo
"No recibo el código de verificación"
- Asegurate de que el número puede recibir SMS internacionales (el código viene de un número extranjero)
- Probá con la opción de llamada telefónica en lugar de SMS
- Si es una línea fija, solo funciona verificación por llamada
- Esperá al menos 60 segundos antes de pedir un reenvío
- Si tenés un sistema IVR (menú de opciones telefónico), asegurate de que permita recibir el código de verificación
"Meta rechazó mi verificación de empresa"
- Verificá que el nombre del documento coincida exactamente con el nombre del portfolio
- Usá documentos recientes (menos de 12 meses)
- No se aceptan: facturas de servicios digitales (Netflix, Spotify), documentos editados o screenshots
¿Qué sigue?
Una vez que tu WhatsApp está conectado con Klari:
- Configurá tu bot — Subí tus documentos para que el agente de IA aprenda sobre tu negocio
- Creá plantillas de mensajes — Para enviar mensajes proactivos a tus clientes. Ver Crear un mensaje plantilla de Meta
- Probá el bot — Enviá un mensaje desde otro teléfono y verificá que responde correctamente
🧠 ¿Necesitás ayuda? Escribinos a soporte@klari.ai o por el chat de la plataforma.