Preguntas y Respuestas
En este apartado se describe la funcionalidad de Preguntas y Respuestas, una herramienta que permite definir respuestas específicas que el bot proporcionará ante preguntas concretas de los usuarios. Estas configuraciones son útiles para manejar casos frecuentes o dar información fija y predefinida, garantizando que el bot responda de forma consistente y precisa.
Para gestionar estas configuraciones, debemos acceder a la sección Entrenamiento > Preguntas y Respuestas dentro de la plataforma.
Crear una Pregunta/Respuesta
En este apartado podemos añadir nuevas preguntas y respuestas para entrenar al bot. Al acceder, veremos una interfaz con los siguientes campos para completar:
- Pregunta del usuario: Aquí se escribe la pregunta específica que el usuario podría formular.
- Respuesta del bot: La respuesta que el bot proporcionará cuando se detecte la pregunta correspondiente.
- Fecha de expiración: (Opcional) Fecha límite tras la cual la pregunta/respuesta dejará de estar activa.
Una vez completados los campos, hacemos clic en el botón Guardar pregunta y respuesta. Con esto, la configuración quedará lista, y el bot comenzará a responder con la información definida.
Modificar una Pregunta/Respuesta
Si necesitamos ajustar alguna configuración existente, seguiremos estos pasos:
- Localizar la pregunta/respuesta que queremos modificar en la lista.
- Hacer clic en el botón con el ícono de lápiz correspondiente a esa entrada.
- Realizar los cambios necesarios en los campos disponibles, como la respuesta o la fecha de expiración.
- Hacer clic en el botón Guardar pregunta y respuesta para confirmar los cambios.
Eliminar una Pregunta/Respuesta
Si ya no es necesario mantener una pregunta/respuesta en el sistema, podemos eliminarla de la siguiente manera:
- Identificar la pregunta/respuesta que deseamos borrar en la lista.
- Hacer clic en el botón con el ícono de papelera asociado a esa entrada.
- Confirmar la acción haciendo clic en el botón verde que aparecerá.
Una vez eliminada, el bot dejará de responder con la información asociada a esa pregunta.
Nota: Las Preguntas y Respuestas permiten personalizar la interacción del bot, mejorando la experiencia del usuario. Es importante mantenerlas actualizadas y relevantes para asegurar respuestas precisas.