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Filtros

Los Filtros son herramientas clave para organizar y encontrar rápidamente chats en la vista de CRM. Con ellos, puedes gestionar conversaciones según distintos criterios para adaptarte a diversas circunstancias y necesidades.

Tipos de Filtros Disponibles​

Leído / No leído​

Este filtro permite diferenciar entre chats que ya han sido revisados y aquellos que aún están pendientes de lectura.

Leído No leído

Marcar como no leído​

Si deseas cambiar el estado de un chat a "No leído", simplemente haz clic derecho sobre el chat y selecciona la opción Marcar como no leído.

Marcar como no leído

Intervenidos​

Filtra los chats según su estado de intervención:

  • Intervenidos: Chats en los que ya hubo interacción manual.
  • Intervenidos por mí: Chats en los que el usuario logueado específicamente ha intervenido.
  • No intervenidos: Chats que no han sido intervenidos por ningún agente.

Intervenidos

Tags​

Filtra los chats utilizando tags (etiquetas) asignadas. Por ejemplo, puedes visualizar únicamente los chats relacionados con soporte técnico.

Gestión de Tags​

Puedes crear nuevos tags que la IA utilizará automáticamente para clasificar los chats. Para más detalles, consulta la sección de Tags.

Tags

Alertas​

Filtra chats según alertas específicas, como por ejemplo, la alerta de Atención humana. Este filtro es útil para identificar rápidamente las conversaciones que requieren intervención manual inmediata.

Alertas

Notas:

  • Los filtros se pueden combinar para afinar aún más los resultados.