Etiquetas
Las Etiquetas son categorías que podemos crear para que Klari clasifique los chats del CRM según el contenido de las conversaciones.
Esta funcionalidad permite organizar mejor las interacciones con los clientes y acceder a información clave para la toma de decisiones. Entre las ventajas de usar etiquetas se encuentran:
- Filtrado eficiente: Nos permite buscar y filtrar chats por categorías específicas. Más información sobre filtros.
- Análisis de métricas: Podemos identificar los temas más recurrentes en las conversaciones y entender mejor las necesidades de los clientes. Más información sobre métricas.
Cómo Crear Etiquetas
Para crear una etiqueta, sigue estos pasos:
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Ve al menú Configuración > Etiquetas y haz clic en el botón + para añadir una nueva etiqueta.
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Completa los siguientes campos en el formulario:
- Nombre: Sirve para identificar la etiqueta de manera clara y rápida.
- Descripción: Proporciona información adicional para que Klari pueda aplicar esta etiqueta correctamente. Este paso es crucial, ya que una descripción bien definida ayuda a mejorar la clasificación automática de los chats.
- Color: Asigna un color a la etiqueta, lo que facilita identificar visualmente los chats relacionados en el CRM.
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Una vez que hayas completado los campos, haz clic en Guardar para crear la etiqueta.
Buenas Prácticas al Usar Etiquetas
- Define nombres claros y específicos para las etiquetas.
- Redacta descripciones detalladas para que Klari pueda asignar las etiquetas con mayor precisión.
- Usa colores distintivos para cada etiqueta y evita duplicarlos en categorías similares.