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Iniciar Conversaciones

En WhatsApp, debido a las restricciones impuestas por la WhatsApp Cloud API, no podemos iniciar conversaciones con usuarios que nunca nos hayan enviado un mensaje sin utilizar un template de mensaje. Esta funcionalidad garantiza que las comunicaciones iniciadas por las empresas sean claras, autorizadas y cumplan con los lineamientos de la plataforma.

¿Qué es un Template de Mensaje?​

Un template de mensaje es un mensaje preaprobado que las empresas pueden usar para iniciar conversaciones con sus clientes en WhatsApp. Estos templates son necesarios para cumplir con las políticas de uso de la API y garantizar que los mensajes sean relevantes y respetuosos.

Los templates suelen incluir:

  • Texto estructurado con campos dinámicos para personalización (como nombres o fechas).
  • Idioma predefinido en el que se enviará el mensaje.
  • Categorías específicas, como actualizaciones de envío, recordatorios de citas, o soporte técnico.

Al usar templates, se asegura que:

  1. Las comunicaciones sean pertinentes: Solo se permite enviar mensajes útiles y relevantes.
  2. Se respete la privacidad de los usuarios: Los mensajes no deseados están estrictamente regulados.
  3. La experiencia del usuario sea consistente: WhatsApp aprueba previamente los templates para evitar contenido inapropiado.

Cómo Iniciar una Conversación​

Para enviar un mensaje a usuarios que nunca nos hayan escrito, sigue estos pasos:

Paso 1: Accede a la Función de Envío de Mensajes​

Desde el CRM, localiza y haz clic en el ícono de flecha ubicado en la interfaz principal.

Acceso a envío de mensajes

Paso 2: Configura el Envío​

  1. Ingresa los números de teléfono: Introduce uno o más números separados por comas en el campo correspondiente. Asegúrate de incluir el código de país en formato internacional (por ejemplo, +1, +54).

  2. Selecciona el template de mensaje: Elige un template aprobado de la lista desplegable. Estos templates ya deben estar configurados previamente. Klari te proporciona algunos templates por defecto.

  3. Envío del mensaje: Haz clic en el botón Enviar para iniciar la conversación.

    Configuración del mensaje

Consideraciones Importantes​

  1. Formato de los números: Los números deben incluir el prefijo internacional y estar separados por comas si se envía el mensaje a más de un destinatario.
  2. Costos asociados: El envío de mensajes utilizando templates puede tener un costo asociado según la tarifa de la API de WhatsApp Cloud.