Respuestas Rápidas
Las Respuestas Rápidas son una herramienta diseñada para simplificar y agilizar el trabajo de los soportistas que utilizan nuestro CRM. Estas respuestas permiten predefinir mensajes comunes que pueden ser enviados con solo un clic, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia en la atención al cliente.
¿Qué son las Respuestas Rápidas?
Las Respuestas Rápidas son mensajes preconfigurados que los soportistas pueden utilizar para responder de manera inmediata a las consultas más frecuentes de los usuarios. Esta funcionalidad es especialmente útil para garantizar consistencia en las respuestas, reducir errores y mantener la calidad del servicio.
Cómo Configurar Respuestas Rápidas
Para configurar una respuesta rápida, sigue estos pasos:
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Accede al menú Configuración > Sobre el Bot > Respuestas Rápidas.
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En esta pantalla, podrás crear una nueva respuesta rápida ingresando los siguientes datos:
- Nombre de la respuesta rápida: Un identificador que te permita reconocerla fácilmente.
- Mensaje a enviar: El texto que se enviará al cliente cuando selecciones esta respuesta.
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Una vez completados los campos, haz clic en el botón Guardar para añadir la respuesta rápida.
Cómo Utilizar las Respuestas Rápidas en el CRM
Una vez configuradas, las respuestas rápidas estarán disponibles directamente en el CRM. Para utilizarlas:
- Dentro del chat selecciona el clip de mas opciones.
- Selecciona "Respuestas rápidas".
- Selecciona el mensaje que deseas enviar, este será cargado al campo de texto del chat.
- Puedes enviar directamente el mensaje o modificarlo de ser necesario.