Guía de Notificaciones en Klari
Las notificaciones permiten estar al tanto de eventos importantes sin necesidad de revisar cada conversación manualmente. Este apartado explica qué son, cómo funcionan, cómo se configuran y cómo visualizarlas.
¿Qué son las notificaciones?
Las notificaciones en Klari te alertan sobre sucesos relevantes que ocurren en tus conversaciones, sin necesidad de estar leyendo cada una de ellas.
Sirven para mejorar el seguimiento y la atención en situaciones específicas que requieren intervención humana, como:
- Soporte técnico
- Cambios de contraseña
- Fallos en un flujo automatizado del bot
- Casos personalizados definidos por tu negocio
¿Para qué sirven?
Las notificaciones están diseñadas para que el equipo humano pueda actuar rápidamente en situaciones donde el bot no puede completar la interacción o cuando ocurre un evento importante que necesita revisión.
👉 Ejemplo: Si el cliente indica "quiero hablar con un humano", el bot puede disparar una notificación al equipo.
¿Cómo se crean?
⚠️ Importante: las notificaciones no se crean directamente por los usuarios. En su lugar, se solicitan, y el equipo de Klari las configura y activa.
Pasos para solicitar una notificación:
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Ir a Configuración del bot → Notificaciones
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Hacer clic en Crear notificación
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Ingresar:
- Nombre de la notificación
- Descripción del caso en que debería utilizarse Una vez enviada, el equipo interno de Klari evaluará la solicitud, la configurará y la asignará al bot si corresponde.
Configurar usuarios receptores
Desde la misma sección de Configuración del bot → Notificaciones, podés asignar qué usuarios del equipo recibirán cada tipo de notificación.
✅ Solo los usuarios marcados recibirán la notificación cuando ocurra el evento asociado.
Habilitar notificaciones en el navegador
⚠️ Este paso es obligatorio para poder recibir alertas en tiempo real.
Cómo habilitarlas:
- Al ingresar a Klari CRM, el navegador pedirá permisos para mostrar notificaciones.
- Aceptá el permiso para asegurarte de recibir los avisos.
- Las notificaciones aparecerán como pop-ups incluso si estás en otra pestaña.
Medios de comunicación
Klari te permite recibir notificaciones a través de tres canales diferentes. Esto asegura que nunca te pierdas un evento importante. Para ello deben ingresar a Mis Notificaciones
Notificaciones en el navegador (siempre activas)
Las notificaciones en el navegador aparecen como pop-ups cuando ocurre un evento relevante, incluso si estás en otra pestaña o aplicación.
Este canal está siempre activo una vez que aceptás los permisos del navegador.
📱 WhatsApp
Podés recibir notificaciones directamente en tu número de WhatsApp, lo que te permite mantenerte al tanto estés donde estés.
📧 Email
También podés recibir las notificaciones por correo electrónico, ideal para seguimientos más detallados o formales.
Ver todas las notificaciones
Además de las alertas en tiempo real (pop-up), el CRM cuenta con un historial de notificaciones donde podrás revisar todos los eventos pasados.
🟠 Cuando se dispara una notificación, el chat correspondiente queda marcado automáticamente como una alerta de atención humana. Esto permite que el equipo identifique rápidamente qué conversaciones necesitan intervención.