Intervenir Chats
Intervenir un chat significa pausar al bot y permitir que un soportista, desde Klari, tome el control para responder directamente al cliente. Esta funcionalidad es útil cuando se necesita una atención más personalizada o resolver situaciones específicas que el bot no puede manejar.
Cómo Intervenir un Chat
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Accede al CRM y selecciona el chat que deseas intervenir.
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Haz clic en el botón Intervenir chat.
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Completa el campo de razón de intervención indicando por qué es necesario intervenir el chat. Luego, haz clic en Intervenir.
A partir de este momento, el bot dejará de responder automáticamente hasta que se desactive la intervención.
Funciones Durante la Intervención
Mientras un chat está intervenido, el soportista puede:
- Enviar mensajes de texto.
- Compartir audios, imágenes y documentos.
- Respuestas rápidas.
Respuestas rápidas
Aqui podrás enviar mensajes pre-definidos para agilizar tu interacción con los clientes. Seleccionando un mensaje, se llenara el campo de texto, donde podras enviarlo directamente o modificarlo de ser necesario.
Puedes ver como crear y editar respuestas rápidas en respuestas rápidas
Esto permite gestionar las necesidades del cliente de forma rápida y eficiente.
Cómo Desactivar la Intervención
Cuando desees que el bot retome la conversación, haz clic en el botón Activar Bot. Una vez activado, el bot continuará respondiendo a los mensajes posteriores de manera automática.
Información de las Intervenciones
Para obtener más detalles sobre las intervenciones realizadas:
En la parte superior del chat podras visualizar la intervención vigente actualmente.
Métricas de Intervención
Desde el apartado de métricas, puedes consultar el ratio de intervenciones, que muestra cuántos chats han requerido asistencia humana alguna vez. Esto te ayudará a evaluar la eficacia del bot y la necesidad de soporte humano en determinadas situaciones.